Jose Maria

Ha conseguido una buena clientela, en mi opinión gracias a la gran labor de marketing realizada. Su presencia en diferentes web's le da visibilidad en Internet, cosa que no es propia del colectivo medico. Sociedades, peritajes... Sobrepasan los limites de la calidad de servicio.

El servicio que ofrece tiene una carencia importante la organización de las citas. Demoras de mas de dos horas después de la cita , hace que muchos de sus "clientes potenciales" no vuelvan. Esto implica una gran rotación, con el riesgo de que el boca-boca pueda perjudicar su consulta. El overbooking tiene sus limites. Quizá si implantara la ISO 9000 en su negocio podría mejorar mucho. Debería revisar su procedimiento de cita previa.